Nell’implementazione del modello BeOn si è servita di un sistema multi-metodo, che ha incluso strumenti diversi ma complementari al fine di proporre un risultato finale snello, pratico e valido allo stesso tempo. Definire un modello di competenze che potesse rappresentare il profilo del “nuovo” Direttore di Negozio Upim, che includesse la nuova mission e vision aziendale in un linguaggio semplice e facilmente fruibile sia dalla linea che dal management.
Le fasi del processo di costruzione del modello possono essere così sintetizzate: Interviste al management finalizzate a disegnare il ruolo del “Direttore di negozio Ideale”. Le interviste hanno consentito di rilevare il legame tra obiettivi, valori e cultura da una parte ed i comportamenti richiesti alle persone dall’altra. Interviste sugli Incidenti Critici a best e worst performer, per analizzare i comportamenti messi in atto, le abilità richieste, le attitudini necessarie per svolgere i compiti richiesti dal ruolo. Repertory Grid: interviste rivolte al Responsabile Gerarchico dei Direttori di Negozio. Il responsabile, effettuando confronti sulle prestazioni di alcuni Direttori di Negozio, offre la possibilità di definire una serie di caratteristiche del ruolo attraverso l’esperienza diretta. Infine, attraverso un’Intervista di convalida e finalizzazione al Direttore Vendite è stata realizzata una prima bozza del modello, successivamente consegnato in versione definitiva. Il Modello Definitivo è caratterizzato per la descrizione delle competenze individuate e l’identificazione, per ciascuna di esse, di indicatori comportamentali, sia positivi (comportamenti osservabili che denotano la presenza della competenza in oggetto) che negativi (comportamenti osservabili che denotano l’assenza della competenza in oggetto).